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服務(wù)支持
service support
技術(shù)支持
客戶服務(wù)

北京華飛時代科技有限公司以“創(chuàng)造服務(wù),滿意客戶”為導(dǎo)向,以先進高效的客戶服務(wù)方式為手段,以快速、及時、精確的服務(wù)政策為保障,建立了一套完善、科學(xué)、規(guī)范的服務(wù)體系,達到并超越客戶期待,為客戶提供增值服務(wù)平臺。確保優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),著力打造國際知名品牌。

售前技術(shù)支持
  • 01
    專業(yè)的售前技術(shù)工程師根據(jù)客戶項目需求,結(jié)合產(chǎn)品的性能、特點及詳細(xì)參數(shù)進行產(chǎn)品選型;
  • 02
    根據(jù)不同客戶的不同需求,設(shè)計出最佳的解決方案;
  • 03
    為用戶進行公司產(chǎn)品詳盡的工作原理、操作使用、簡單維護、故障判斷等一系列專業(yè)培訓(xùn)。
售后技術(shù)支持
由專業(yè)的技術(shù)工程師,提供7×24小時的電話支持服務(wù),及時響應(yīng)用戶現(xiàn)場設(shè)備問題。
  • 01
    調(diào)試開通支持

    ? 提供現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃方案的設(shè)計建議和指導(dǎo);

    ? 提供涉及華飛產(chǎn)品的配置和調(diào)試;

    ? 提供項目實施過程中出現(xiàn)的通信故障處理;

    ? 配合項目驗收。

  • 02
    設(shè)備正式運行后支持

    ? 提供現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)改造的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃方案設(shè)計建議和指導(dǎo);

    ? 提供運行過程中出現(xiàn)的通信故障處理;

    ? 提供現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)改造涉及產(chǎn)品的配置、調(diào)試


  • 03
    電話服務(wù)支持

    ? 提供7*24小時的電話支持服務(wù)。

設(shè)備維修

    在約定的免費保修期內(nèi),若因設(shè)備自身質(zhì)量問題引起的故障,我公司保證免費更換或維修;若因誤操作或其他人為因素造成損壞,使設(shè)備不能正常運行,我公司對損壞設(shè)備檢測查出故障原因,并出據(jù)故障說明文件;按設(shè)備需要維修情況,不收或酌情收取一定的成本費用;

    我公司保證設(shè)備的終生維修,并提供對系統(tǒng)的升級改造的相應(yīng)需求產(chǎn)品,滿足發(fā)展的需求變化;我公司對產(chǎn)品用戶建立計算機數(shù)據(jù)庫檔案管理系統(tǒng);征求用戶意見、對產(chǎn)品使用、產(chǎn)品維修時間等情況做詳細(xì)記錄,便于及時提供相應(yīng)服務(wù)。急用戶所急,想用戶所想。對每位用戶負(fù)責(zé),對每個電話負(fù)責(zé),對每一件產(chǎn)品負(fù)責(zé),對每項服務(wù)承諾負(fù)責(zé),自覺接受廣大客戶的監(jiān)督和檢驗,認(rèn)真聽取每位客戶的批評和建議,信守 " 用戶至上 " 的服務(wù)理念,不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量,讓用戶完全滿意。


質(zhì)保服務(wù)

尊敬的客戶:

首先感謝您選擇購買我們的產(chǎn)品!

為保證產(chǎn)品質(zhì)量,確保產(chǎn)品質(zhì)量合格,保證產(chǎn)品安全,特作如下保證:


一、我公司提供的產(chǎn)品質(zhì)量原則上按購貨方規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。我公司將按照國家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,并向購貨方提供產(chǎn)品。

二、供貨方保證所供產(chǎn)品符合法定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),并對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé),必要時向購貨方提供必要的質(zhì)量資料,諸如產(chǎn)品檢驗報告書等相關(guān)資料。

三、供貨方的產(chǎn)品包裝、注冊商標(biāo)等符合國家有關(guān)規(guī)定?!?/p>

四、供應(yīng)貨物都有合格的《質(zhì)量檢測報告》和相關(guān)的產(chǎn)品合格證,符合國家的相關(guān)規(guī)定,符合行業(yè)相關(guān)規(guī)定。

五、我方認(rèn)可貴公司的貨物驗收制度,并在對供應(yīng)貨物進行驗收時,嚴(yán)格遵守貴公司的貨物驗收制度。

六、在約定的叁年免費保修期內(nèi),若因設(shè)備自身質(zhì)量問題引起的故障,我公司保證免費更換或維修;若因誤操作或其他人為因素造成損壞,使設(shè)備不能正常運行,我公司對損壞設(shè)備檢測查出故障原因,并出據(jù)故障說明文件;按設(shè)備需要維修情況,不收或酌情收取一定的成本費用;

七、我公司保證設(shè)備的終生維修,并提供對系統(tǒng)的升級改造的相應(yīng)需求產(chǎn)品,滿足發(fā)展的需求變化。

八、我公司對產(chǎn)品用戶建立計算機數(shù)據(jù)庫檔案管理系統(tǒng);征求用戶意見、對產(chǎn)品使用、產(chǎn)品維修時間等情況做詳細(xì)記錄,便于及時提供相應(yīng)服務(wù)。

九、由于連接、操作、使用、維護不當(dāng)造成的產(chǎn)品故障不適用于本保證。只有本公司和經(jīng)本公司授權(quán)的專業(yè)人員才能對產(chǎn)品進行維修。任何其他人員對產(chǎn)品的擅自維修等同于自動放棄本保證所賦予的權(quán)利。

十、急用戶所急,想用戶所想。對每位用戶負(fù)責(zé),對每個電話負(fù)責(zé),對每一件產(chǎn)品負(fù)責(zé),對每項服務(wù)承諾負(fù)責(zé),自覺接受廣大客戶的監(jiān)督和檢驗,認(rèn)真聽取每位客戶的批評和建議,信守"用戶至上"的服務(wù)理念,不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量,讓用戶完全滿意。


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